Jakub Musil

Držíte svého zákazníka za ruku?

Přihlašte se jako věrný čtenář a všechny reklamy se ztratí!

Právě jsem dočetl článek Místo návštěvnosti konverze na blogu Radka Strouhala. Téma mě zaujalo natolik, že jsem se sám rozhodl na toto téma napsat příspěvek. Takže proč musíme zákazníka vodit za ruku?

Přece protože chceme, aby náš eshop dosahoval co možná nejvyšších zisků!

Většina provozovatelů eshopů má marketingovou strategii, při které se snaží dostat co nejvíce uživatelů na svůj eshop. Používají k tomu různé způsoby od PPC přes jednoduché soutěže až po spoty  v rádiu. Je to dobrá strategie, při které provozovatel eshopu věří v to, že z mračna lidí nakoupí alespoň někdo. Dalo by se říct, že provozovatel někde chytí uživatele za ruku a dotáhne jej do svého obchodu, kde už na něj čeká připravená past. Pak sám vyčkává zda se tento uživatel chytí a zmetamorfuje se na zákazníka.

Pastí je v tomto případě eshop. Jeho vzhled, struktura, barvy, povely, popisky, texty, název. Prostě vše, co vytváří nebo je součástí samotného eshopu.

Problém většiny provozovatelů internetových obchodů je v tom, že si nechají jednorázově udělat eshop na zakázku a tím je pro ně past připravená. Bohužel tento typ lidí poté už svou past příliš neupravuje. A to je velká chyba! Tito lidé pak splňují oblíbenou teorii spoďárových skřítků.

Provozovatelé mají plán, při kterém dovedou uživatele za ruku na svůj eshop a tam jej pustí, což je pro ně Fáze 1. Poté nastává Fáze 2, což tito provozovatelé označují jako samovolný pohyb uživatele po eshopu. Většinou jde o neřízený pohyb. Během této doby provozovatel eshopu jen vyčkává na to, zda předpřipravená past sklapne. Když se to povede a uživatel se metamorfuje v zákazníka, tak nastává Fáze 3 – Zisk, když ne, tak Fáze 3 – Ztráta.

Málokterý provozovatel však ví, že může uživatele vést za ruku i při druhé a dokonce i při třetí fázi!

U druhé fáze stačí, když budete sledovat a následně studovat pohyb uživatelů po eshopu. Následně můžete úpravami vzhledu, struktury atd. řídit a usměrňovat pohyb uživatelů tam, kde se s vyšší pravděpodobností mohou proměnit v zákazníka. A také můžete eliminovat místa, ve kterých naopak o uživatele přicházíte.

U fáze tři můžete uživatele emailem, telefonicky nebo přiloženými dokumenty u zaslaného zboží dovést za ruku zase zpět na eshop! Proč neposlat slevový kupón? Proč nenapsat po týdnu od doručení zboží zda je vše v pořádku? Proč neposlat jednou za rok malý bezcenný propagační dárek?

Toď vše!

Řídíte uživatele při nákupu?
Myslíte, že je řídíte úspěšně?
Staráte se o zákazníka i po uskutečněném nákupu?

Nejvíce komentované články

• Jak začít podnikat na internetu za studentský plat
• Děkuji DirectoGLOBAL za penalizaci
• Vydělejte na PageRanku
• FAQ – 5 nejčastějších otázek před zahájením podnikání na internetu
• 5000 Kč za 15 minut